Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation — Douce Tétée

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Identité de la boutique et de l'entité opératrice

La boutique en ligne Douce Tétée, accessible à l'adresse doucetee.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans les biberons et les produits d'apaisement pour bébé, proposant notamment les marques Difrax et Suavinex. Elle est opérée par Les Ateliers de la Tétine SAS, société par actions simplifiée de distribution spécialisée en articles d'allaitement et d'apaisement pour nourrissons, immatriculée en France, dont le siège est situé au 12 rue des Lilas, 59000 Lille, France.

Les Ateliers de la Tétine SAS assurent la gestion commerciale, logistique et le service client de la boutique. Douce Tétée est une boutique multi-marques indépendante et n'est ni le site officiel de Difrax, ni celui de Suavinex, ni le site officiel d'aucun domaine externe. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

2. Champ d'application et acceptation

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site doucetee.shop ainsi que toute commande passée sur celui-ci. En naviguant sur le site, en créant un compte ou en passant commande, le client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions dans leur intégralité. Douce Tétée propose une sélection spécialisée d'environ 440 références, avec des fiches claires permettant de comparer les tétines, débits et matériaux avant l'achat.

3. Éligibilité et comptes clients

• Les commandes sont réservées aux personnes majeures disposant de la capacité juridique de contracter.
• Les informations fournies lors de la création d'un compte doivent être exactes et à jour ; chaque client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
• Douce Tétée se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de fraude, d'abus ou de violation des présentes conditions.

4. Informations produits et prix

Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne : correspondance de la référence, du matériau, du débit et des indications d'âge avec la documentation constructeur. Malgré ce soin, de légères différences entre la fiche et le produit physique sont possibles ; les photographies sont illustratives et n'engagent pas contractuellement l'exploitant.

Pourquoi les prix et remises peuvent varier : la vente en ligne directe, le stock mutualisé réassorti par lots, les commandes groupées auprès de circuits de distribution autorisés et l'absence de coûts de vitrine permettent de proposer des prix compétitifs. Les prix varient selon le type de produit, la taille de lot et les opérations en cours ; un même article peut donc afficher un prix différent d'une période à l'autre, sans que cela affecte son origine ni sa qualité. Les remises promotionnelles sont financées par la marge dégagée sur les volumes et les campagnes saisonnières ; les économies proviennent de la suppression des coûts intermédiaires, jamais d'une réduction de la conformité des lots.

5. Promotion : code DOUCE15

Le code DOUCE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : le code est saisi lors du paiement et son application est confirmée avant validation de la commande. Les conditions d'éligibilité affichées au moment du paiement prévalent. Le code n'est ni cessible ni convertible en espèces et ne s'applique pas rétroactivement aux commandes déjà passées.

6. Commandes

Les commandes sont traitées par lots quotidiens. Un accusé de réception électronique est envoyé après chaque commande ; la vente n'est définitive qu'après confirmation de la disponibilité du produit et du paiement. En cas d'indisponibilité d'un article (par exemple un lot mis en quarantaine lors du contrôle qualité), le client est informé et la commande correspondante est annulée et remboursée.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité lors de la validation de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées et les données de paiement ne sont pas stockées par la boutique.

8. Livraison

• La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat.
• En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €.
• Les commandes sont expédiées vers l'adresse indiquée lors du paiement ; un contrôle est effectué au colisage et les lots présentant une anomalie ne sont pas expédiés.

9. Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, emballage scellé et notice inclus dès lors qu'ils n'ont pas été utilisés. Lorsque la responsabilité de l'exploitant est engagée (erreur de référence, anomalie, article défectueux), le retour est pris en charge par la boutique.

10. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement d'origine. En cas d'article contesté sur son authenticité, le client peut demander un remboursement intégral ou un remplacement après renvoi de l'article, dans le cadre de la fenêtre de retour en vigueur.

11. Garantie et authenticité

Engagement d'authenticité : tout article expédié est un produit d'origine acheté via un circuit de distribution autorisé, sans contrefaçon ni produit reconditionné. Toutes les références proviennent exclusivement de distributeurs et grossistes agréés des marques du catalogue, avec traçabilité des lots à chaque commande. Les articles font l'objet d'un contrôle à la réception (intégrité de l'emballage, numéro de lot, date) et au colisage.

La garantie commerciale suit les informations produit et les indications du service client ; les garanties légales applicables restent entières.

Procédure de réclamation et d'inspection

À la réception, vérifiez l'emballage scellé, le numéro de lot imprimé et la présence de la notice ; photographiez tout écart constaté avant utilisation.

Pour déposer une réclamation, fournissez :

• Le numéro de commande ;
• La référence exacte du produit et le numéro de lot ;
• Des photos nettes de l'emballage et de l'article ;
• Une description écrite de l'anomalie constatée.

Processus de traitement : accusé de réception de la réclamation, vérification interne du lot et du circuit d'approvisionnement, puis réponse écrite avec décision motivée sous le délai du département concerné. Toute réclamation recevable aboutit à un remède concret : remplacement, remboursement total ou partiel, avec prise en charge du retour lorsque la responsabilité de l'exploitant est engagée. Le suivi de la résolution est assuré par le service client de Douce Tétée.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, fiches, visuels, structure) est protégé. Les marques Difrax et Suavinex ainsi que leurs logos appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisées dans le cadre de la distribution autorisée des produits. Toute reproduction non autorisée du contenu du site est interdite.

13. Utilisation acceptable du site

• Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, de contourner les règles d'éligibilité des promotions ou d'automatiser l'accès de manière abusive.
• La revente non autorisée présentée comme officielle, ou toute tentative de se faire passer pour un site officiel des marques distribuées, est proscrite.

14. Disponibilité du service

Douce Tétée s'efforce d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance ou raisons techniques peuvent survenir sans engagement de responsabilité de l'exploitant au-delà de ce qui est prévu par la loi.

15. Avertissements et limitation de responsabilité

Les produits sont vendus conformément à leurs fiches et notices ; l'exploitant ne saurait garantir un résultat spécifique au-delà des descriptions fournies. Aucune garantie étendue n'est offerte au-delà de celles décrites dans les présentes conditions et dans les informations produit. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de l'exploitant est limitée au montant de la commande concernée.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du siège de l'entité opératrice à Lille, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français compétents seront saisis. Le consommateur peut également recourir à un dispositif de médiation de la consommation conformément à la réglementation applicable.

17. Modification des conditions

Douce Tétée peut modifier les présentes conditions à tout moment ; la version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête du document.

18. Contact et service client

Support principal (e-mail) : support@doucetee.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre numéro de commande, le nom et l'e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi qu'un objet clair. Les demandes sont lues, catégorisées, puis traitées directement si simples ou transférées de manière documentée au département spécialisé. L'escalation se fait vers le responsable du service client, joignable via le canal de support principal.

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, fuseau Europe/Paris (hors jours fériés). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont placées en file d'attente et traitées par ordre d'arrivée à la réouverture suivante.

Contact données personnelles et conformité : donnees-personnelles@doucetee.shop — réponse sous 72 heures ouvrées. Ce département traite les demandes d'accès, de rectification et de suppression des données, les questions sur les mentions légales et les conditions, ainsi que les signalements de contenu ou de conformité. Merci d'indiquer votre identité, l'objet de la demande (accès, suppression, autre) et tout justificatif nécessaire. L'escalation se fait vers le délégué à la conformité de l'entité opératrice. Une réponse écrite motivée est apportée, avec les voies de recours si pertinent, conformément à la réglementation applicable.