Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur Douce Tétée (doucetee.shop), boutique indépendante spécialisée dans les biberons et les produits d'apaisement pour bébé, exploitée par Les Ateliers de la Tétine SAS, 12 rue des Lilas, 59000 Lille, France.

Frais et seuils de livraison

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation finale de votre commande. Le seuil de gratuité est calculé sur le montant total de la commande après application d'éventuelles réductions, telles que le code DOUCE15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement (par carte de crédit ou PayPal), vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez attentivement vos informations avant de finaliser l'achat : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards de livraison, voire l'échec de celle-ci. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à support@doucetee.shop ; si le colis n'a pas encore été expédié, nous ferons notre possible pour corriger l'adresse.

Suivi et expéditions fractionnées

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Selon la disponibilité des articles (notre catalogue compte plus de 440 références des marques Difrax et Suavinex), votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque envoi fait alors l'objet d'un numéro de suivi distinct, communiqué par e-mail.

Événements transporteur, retards et échecs de livraison

Les délais indiqués à la commande sont estimatifs et peuvent varier en raison d'événements indépendants de notre volonté (intempéries, saturation des réseaux de transport, périodes de forte activité). En cas de retard, d'échec de livraison ou d'absence lors du passage du transporteur, celui-ci laisse généralement un avis de passage et le colis est déposé dans un point relais ou un bureau de poste selon ses procédures. Nous vous invitons à suivre régulièrement votre colis grâce au numéro de suivi fourni.

Colis manquants ou endommagés

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable ou vous parvient endommagé, contactez notre service dédié à la livraison en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Votre numéro de suivi, si disponible
• Une description de l'incident de livraison (photos utiles en cas de dommage)

Nous ouvrons alors, si nécessaire, une enquête transporteur et vous tenons régulièrement informé de son avancement. Le traitement de votre dossier est coordonné avec notre service après-vente afin d'aboutir à la solution la plus adaptée. Conformément à notre politique de retours, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client.

Service client et assistance livraison

Canal principal

Pour toute question générale sur votre commande, écrivez à support@doucetee.shop. Vous recevrez une première réponse sous 24 heures ouvrées. Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande, le nom et l'e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi qu'un objet clair.

Notre service est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris, hors jours fériés). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont mises en file d'attente et traitées par ordre d'arrivée à la réouverture suivante. Les sujets complexes sont transférés, de façon documentée, au département spécialisé concerné ; en dernier recours, les dossiers peuvent être escaladés au responsable du service client.

Canal dédié livraison et colis

Pour les questions spécifiquement liées au transport, aux délais, aux colis retardés, endommagés ou perdus, ainsi qu'aux instructions d'expédition et d'emballage de retour, contactez directement notre équipe logistique à livraison-colis@doucetee.shop. Cette équipe vous répond sous 24 heures ouvrées et peut escalader votre dossier au responsable logistique si nécessaire.

Questions complémentaires

Pour les modalités de retour, de garantie et de paiement, veuillez consulter les pages correspondantes de notre site. Notre équipe reste à votre disposition avant et après votre commande pour accompagner au mieux les jeunes parents dans leurs choix.