FAQ

Douce Tétée est une boutique spécialisée indépendante dédiée aux biberons et aux produits d'apaisement pour bébé. Nous opérons depuis 2019 depuis Lille (12 rue des Lilas, 59000 Lille, France), avec une structure légère sans boutique physique, ce qui nous permet de concentrer nos ressources sur la qualité de la sélection et la rapidité du service.

Nous sommes un spécialiste multi-marques indépendant, et non le site officiel d'une marque. Notre catalogue compte environ 440 références, concentrées sur des marques comme Difrax et Suavinex. L'équipe se forme en continu sur les typologies de tétines (physiologiques, orthodontiques, large base), les débits de sucette et de biberon, ainsi que sur les matériaux (silicone, PP, PPSU) afin de guider les parents vers le produit adapté à chaque étape.

Chaque référence est retenue après analyse de sa pertinence clinique et pratique : nous privilégions les gammes qui couvrent des besoins distincts plutôt que les doublons, et chaque fiche précise l'usage recommandé. Notre objectif est de faire gagner du temps aux jeunes parents grâce à une comparaison claire et des conseils structurés.

Notre modèle repose sur l'efficacité opérationnelle : vente en ligne directe sans intermédiaire physique, commandes groupées auprès de circuits de distribution autorisés, stock mutualisé avec réassort planifié par lots, et absence de frais de vitrine ou de personnel de magasin répercutés sur les prix. Les économies proviennent uniquement de la suppression des coûts intermédiaires, jamais d'une réduction de la conformité ou de la fraîcheur des lots. Chaque article suit le même contrôle de réception quel que soit son prix ou une éventuelle remise.

Les prix varient selon le type de produit, la taille de lot et les opérations en cours : un même article peut donc afficher un prix différent d'une période à l'autre, sans que cela n'affecte son origine ni sa qualité. Les remises promotionnelles sont financées par la marge dégagée sur les volumes et par les campagnes saisonnières. Le code actif et ses conditions d'éligibilité sont définis et affichés par la boutique lors du paiement.

Saisissez DOUCE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : si un article n'est pas concerné, la réduction s'appliquera uniquement aux produits éligibles de votre panier.

Toutes les références proviennent exclusivement de distributeurs et grossistes agréés des marques du catalogue, avec traçabilité des lots à chaque commande. Engagement : tout article expédié est un produit d'origine acheté via un circuit de distribution autorisé, sans contrefaçon ni produit reconditionné. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : correspondance de la référence, du matériau, du débit et des indications d'âge avec la documentation constructeur.

Nous réalisons un contrôle à la réception (intégrité de l'emballage, numéro de lot, date) et un contrôle au colisage. Les lots présentant une anomalie sont mis en quarantaine et ne sont pas expédiés. À la réception de votre commande, vérifiez l'emballage scellé, le numéro de lot imprimé et la présence de la notice ; photographiez tout écart constaté avant utilisation.

Contactez notre département qualité à qualite-produits@doucetee.shop avec votre numéro de commande, la référence exacte du produit et son numéro de lot, des photos nettes de l'emballage et de l'article, ainsi qu'une description écrite de l'anomalie constatée. Après vérification interne du lot et du circuit d'approvisionnement, vous recevrez une réponse écrite avec décision motivée. Si l'authenticité est contestée, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un remplacement après renvoi de l'article, dans le cadre de la fenêtre de retour en vigueur. Toute réclamation recevable aboutit à un remède concret, avec prise en charge du retour lorsque notre responsabilité est engagée.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les commandes sont traitées par lots quotidiens afin de limiter les délais d'expédition.

Contactez le support livraison à livraison-colis@doucetee.shop en indiquant votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible et une description de l'incident. Une enquête transporteur sera ouverte si nécessaire ; vous serez informé régulièrement de l'avancement, en coordination avec l'après-vente pour la solution finale. Premier retour sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Adressez-vous au service après-vente à service-apres-vente@doucetee.shop avec votre numéro de commande, l'article concerné et la nature de votre demande. Nous vérifions l'éligibilité, puis vous recevez les instructions de retour et une confirmation écrite du traitement.

Une fois votre retour accepté et l'article renvoyé, le remboursement est traité par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si un article est reçu incomplet, signalez-le dès réception à l'après-vente : nous ouvrons la demande et proposons un remède adapté.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question sur la garantie d'un article précis, contactez qualite-produits@doucetee.shop avec votre numéro de commande et le numéro de lot.

Le paiement s'effectue en ligne en euros (EUR) au moment de la commande, avec les moyens de paiement affichés à l'étape de validation du panier. Pensez à saisir votre code DOUCE15 si vous avez des articles éligibles.

Pour tout suivi ou modification de commande, écrivez à service-apres-vente@doucetee.shop avec votre numéro de commande. Nous vérifions l'état du traitement et vous confirmons par écrit ce qui est possible.

Oui, c'est notre cœur de métier. Le service avant-vente compare pour vous les tétines, débits et matériaux, et recommande selon l'âge du bébé. Écrivez à conseil-avant-achat@doucetee.shop en précisant l'âge de votre bébé, son mode d'alimentation, les modèles ou marques envisagés et votre question précise. Vous recevrez une proposition de une à deux références justifiées sous 24 heures ouvrées.

Le canal principal est l'e-mail : support@doucetee.shop. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (fuseau Europe/Paris, hors jours fériés). Réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Les demandes reçues en dehors des horaires sont placées en file d'attente et traitées par ordre d'arrivée à la réouverture suivante. Pour une réponse rapide, indiquez votre numéro de commande, le nom et l'e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi qu'un objet clair.

Chaque demande est d'abord lue et catégorisée par le support principal : une réponse directe est apportée si le sujet est simple, sinon le dossier est transféré de façon documentée au département spécialisé (avant-vente, après-vente, qualité ou livraison), avec un responsable d'escalation clairement identifié. Vous n'avez donc qu'un seul point d'entrée, quel que soit votre besoin.