Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Douce Tétée (doucetee.shop), boutique indépendante spécialisée dans les biberons et les produits d'apaisement pour bébé, nous souhaitons que chaque commande vous apporte pleine satisfaction. Cette politique décrit les conditions de retour, de remboursement et d'échange applicables à nos articles, notamment les produits Difrax et Suavinex de notre catalogue.

Qui opère cette boutique

La boutique Douce Tétée est gérée par Les Ateliers de la Tétine SAS, société par actions simplifiée de distribution spécialisée en articles d'allaitement et d'apaisement pour nourrissons, immatriculée en France. Cette entité indépendante assure la gestion commerciale, logistique et le service client de la boutique, sans être le site officiel des marques distribuées.

• Adresse postale : 12 rue des Lilas, 59000 Lille, France
• Fondée en : 2019

Fenêtre de retour de 30 jours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter une demande de retour.

Conditions d'éligibilité et état des articles

Pour être accepté, un article retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente. Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'emballage scellé, le numéro de lot imprimé et la présence de la notice, et de photographier tout écart constaté avant utilisation.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Contactez notre service client par e-mail. Pour un premier traitement rapide, merci de fournir :

• Votre numéro de commande
• Le nom et l'e-mail utilisés lors de l'achat
• L'article concerné
• La nature de votre demande (retour, article manquant, question)

Le service après-vente vérifie la commande et son éligibilité, vous envoie les instructions de retour ou une demande de complément, puis vous confirme par écrit le traitement de votre demande.

Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant une anomalie de lot ou d'emballage, address your claim to the qualité produits department at qualite-produits@doucetee.shop. Merci de fournir :

• Le numéro de commande
• La référence exacte du produit et le numéro de lot
• Des photos nettes de l'emballage et de l'article
• Une description écrite de l'anomalie constatée

Le traitement suit les étapes suivantes : enregistrement de la réclamation qualité, vérification du lot en interne, puis proposition de remplacement ou de remboursement si la réclamation est recevable. Une première réponse est apportée sous 48 heures ouvrées, avec escalade possible vers le responsable qualité.

Authenticité des produits

Nous nous engageons à ce que tout article expédié soit un produit d'origine acheté via un circuit de distribution autorisé, sans contrefaçon ni produit reconditionné. Toutes les références proviennent exclusivement de distributeurs et grossistes agréés des marques du catalogue, avec traçabilité des lots à chaque commande.

Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : correspondance de la référence, du matériau, du débit et des indications d'âge avec la documentation constructeur. Nos contrôles qualité portent sur l'intégrité de l'emballage, le numéro de lot et la date à la réception, puis au colisage ; les lots présentant une anomalie sont mis en quarantaine et non expédiés.

Si l'authenticité d'un article reçu est contestée, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un remplacement après renvoi de l'article, dans le cadre de la fenêtre de retour de 30 jours en vigueur.

Réclamation qualité : étapes et suivi

Toute réclamation suit un processus documenté :

• Accusé de réception de la réclamation
• Vérification interne du lot et du circuit d'approvisionnement
• Réponse écrite avec décision motivée sous le délai du département concerné

Toute réclamation recevable aboutit à un remède concret : remplacement, remboursement total ou partiel, avec prise en charge du retour lorsque la responsabilité de l'exploitant est engagée. Le responsable du service client assure la résolution et peut être joignable via le canal de support principal.

Frais de livraison et remboursements

Les frais de livraison standard s'élèvent à 8,00 €, avec la livraison gratuite dès 45,00 € d'achat. Le remboursement couvre le montant des articles concernés, conformément au traitement décrit ci-dessus.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez le service après-vente dans la fenêtre de retour de 30 jours suivant la livraison. Après vérification de l'éligibilité, les instructions d'échange vous sont communiquées par e-mail.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, écrivez à support@doucetee.shop.

Modes de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité du code de réduction DOUCE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles) suit les règles du paiement.

Nos canaux de contact

• Support principal : support@doucetee.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées ; toute demande est lue, catégorisée, puis traitée directement ou transférée de façon documentée au département spécialisé, avec escalade possible vers le responsable du service client.
• Service après-vente : service-apres-vente@doucetee.shop — suivi et modification des commandes, ouvertures des demandes de retour dans la fenêtre applicable, gestion des articles reçus incomplets ; réponse sous 24 heures ouvrées, escalade vers le responsable du service client.
• Qualité produits : qualite-produits@doucetee.shop — instructions de contrôle à la réception, traitement des anomalies de lot ou d'emballage, suivi des non-conformités avec les distributeurs ; réponse sous 48 heures ouvrées, escalade vers le responsable qualité.

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure Europe/Paris, hors jours fériés). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont placées en file d'attente et traitées par ordre d'arrivée à la réouverture suivante.