Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont les données personnelles sont traitées lorsque vous visitez doucetee.shop ou que vous y effectuez un achat. Elle s'applique à la boutique en ligne Douce Tétée, boutique spécialisée indépendante dédiée aux biberons et aux produits d'apaisement pour bébé, proposant une sélection experte de marques comme Difrax et Suavinex.

Identité de la boutique et de l'entité opératrice

La boutique en ligne Douce Tétée est exploitée par Les Ateliers de la Tétine SAS, société par actions simplifiée de distribution spécialisée en articles d'allaitement et d'apaisement pour nourrissons, immatriculée en France, dont l'adresse postale est : 12 rue des Lilas, 59000 Lille, France.

Les rôles de chaque entité dans le traitement de vos données sont les suivants :

• Douce Tétée (doucetee.shop) est la vitrine par laquelle vous transmettez vos informations lors de la navigation et des commandes.
• Les Ateliers de la Tétine SAS est l'entité opératrice indépendante de la boutique en ligne. Elle en assure la gestion commerciale, logistique et le service client, et est par conséquent responsable du traitement des données collectées via la boutique. Elle n'est pas le site officiel des marques distribuées.

Concrètement, l'entité opératrice prend en charge la gestion du catalogue et de la sélection produits, l'expédition et le suivi des commandes, le traitement des demandes clients avant et après achat, ainsi que la conformité des mentions légales, de la protection des données et des conditions de vente.

Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez la boutique, vous pouvez être amené à nous communiquer les informations suivantes :

• Informations de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone et contenu de la commande.
• Informations de contact : adresse e-mail utilisée lors d'une prise de contact avec le service client.
• Informations relatives aux demandes : numéro de commande, nom et e-mail utilisés lors de l'achat, objet clair de la demande, ainsi que tout justificatif nécessaire pour les demandes relatives aux données personnelles.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur doucetee.shop, certaines informations sont collectées automatiquement, notamment :

• des données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et le type d'appareil ;
• des informations sur les pages consultées, les produits visualisés et votre parcours de navigation ;
• des données relatives aux cookies et technologies similaires (voir la section dédiée ci-dessous).

Registres de transactions et de service client

Nous conservons des enregistrements relatifs à vos transactions et à vos interactions avec notre service client, notamment :

• l'historique de vos commandes, leurs montants et leur statut de livraison ;
• les échanges avec notre service client, disponible par e-mail à support@doucetee.shop ;
• les demandes de retour, sachant que les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• traiter et expédier vos commandes, et en assurer le suivi ;
• fournir un accompagnement attentif avant et après la commande, adapté aux besoins des jeunes parents ;
• répondre à vos questions et traiter vos demandes de service client ;
• gérer les paiements, les retours et les demandes relatives aux données personnelles ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement de la boutique ;
• respecter nos obligations légales et réglementaires.

Prestataires de services

Pour exploiter la boutique, nous faisons appel à des prestataires de services qui peuvent traiter vos données pour notre compte, notamment pour l'hébergement du site, le traitement des paiements, la livraison des colis et l'envoi de communications. Ces prestataires n'utilisent vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés. Vos informations de paiement (numéro de carte, identifiants de compte) sont transmises directement à ces prestataires et ne sont pas stockées intégralement sur nos systèmes. L'éligibilité des codes promotionnels, tels que le code DOUCE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), suit les règles du paiement.

Cookies et technologies similaires

La boutique utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement du site, de faciliter le processus de commande, de mesurer l'audience et d'améliorer l'expérience d'achat. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; toutefois, certains éléments de la boutique peuvent alors ne pas fonctionner correctement, notamment le panier et le paiement.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'utilisation abusive. Les accès sont limités aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs responsabilités, notamment la gestion du catalogue, l'expédition des commandes et le traitement des demandes clients.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour traiter vos commandes, fournir le service client, respecter nos obligations légales et gérer d'éventuelles réclamations. Les registres de transactions et d'interactions avec le service client sont conservés selon les durées requises par la réglementation applicable, puis supprimés ou anonymisés.

Vos choix et vos droits

Vous disposez de droits sur vos données personnelles, notamment :

• le droit d'accéder à vos données ;
• le droit de rectification de vos données inexactes ;
• le droit de suppression de vos données, sous réserve des obligations de conservation légales ;
• le droit de vous opposer à certains traitements ou de limiter ceux-ci.

Vous pouvez également exercer vos choix en ce qui concerne les cookies via les paramètres de votre navigateur, et nous contacter pour toute question relative à vos commandes ou au service client à support@doucetee.shop.

Exercice de vos demandes relatives à la vie privée

Canal principal de support

Pour toute demande générale, vous pouvez écrire à support@doucetee.shop. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe/Paris, hors jours fériés). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont placées en file d'attente et traitées par ordre d'arrivée à la réouverture suivante. Une réponse initiale est fournie sous 24 heures ouvrées.

Le processus de traitement est le suivant : lecture et catégorisation de la demande, réponse directe si le sujet est simple, ou transfert documenté au département spécialisé sinon. Les demandes sont en premier lieu orientées par le service client, qui répond aux questions générales sur les commandes et route vers le département spécialisé approprié. En cas de besoin, la demande peut être escaladée au responsable du service client, joignable via le canal de support principal.

Département juridique et protection des données

Pour les demandes d'accès, de rectification et de suppression des données, les questions sur les mentions légales et les conditions, ainsi que les signalements de contenu ou de conformité, veuillez écrire à :

donnees-personnelles@doucetee.shop

Pour faciliter le traitement, merci d'inclure votre identité, l'objet de la demande (accès, suppression, autre) et tout justificatif nécessaire. Le département procède à la vérification de l'identité du demandeur, traite la demande conformément à la réglementation applicable, puis fournit une réponse écrite motivée, avec voies de recours si pertinent, sous 72 heures ouvrées. En cas de besoin, la demande peut être escaladée au délégué à la conformité de l'entité opératrice.

Protection des mineurs

La boutique s'adresse aux parents et aux personnes achetant pour des nourrissons et de jeunes enfants. Nos services ne sont pas destinés à être utilisés directement par des mineurs, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation applicable. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour indiquée en haut du document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

• Service client : support@doucetee.shop
• Données personnelles et questions juridiques : donnees-personnelles@doucetee.shop
• Adresse postale : Les Ateliers de la Tétine SAS, 12 rue des Lilas, 59000 Lille, France