Contacter notre service client

Contacter Douce Tétée

Notre équipe est là pour vous accompagner avant et après votre commande de biberons et de produits d'apaisement. Cette page vous aide à trouver le bon interlocuteur selon votre demande : conseils de choix, suivi de commande, retours, qualité des produits ou protection de vos données.

Qui opère cette boutique ?

Douce Tétée est une boutique spécialisée indépendante dédiée aux biberons et aux produits d'apaisement pour bébé. Elle est opérée par Les Ateliers de la Tétine SAS, société par actions simplifiée de distribution spécialisée en articles d'allaitement et d'apaisement pour nourrissons, immatriculée en France. Cette entité indépendante assure la gestion du catalogue, la sélection des produits, l'expédition des commandes, le traitement des demandes clients et la conformité des mentions légales, de la protection des données et des conditions de vente. Douce Tétée n'est ni le site officiel de Difrax ni celui de Suavinex : nous sélectionnons leurs références avec soin, sur plus de 440 produits disponibles dans notre catalogue.

Adresse postale :
Les Ateliers de la Tétine SAS
12 rue des Lilas, 59000 Lille, France

Canal principal : le support par e-mail

Le service client de Douce Tétée est disponible par e-mail à l'adresse support@doucetee.shop. C'est le point d'entrée de toutes les demandes générales liées à vos commandes.

Horaires et traitement des demandes

• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (fuseau horaire Europe/Paris, hors jours fériés).
• En dehors des horaires : les demandes reçues sont placées en file d'attente et traitées par ordre d'arrivée à la réouverture suivante.
• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Comment votre demande est traitée

Chaque message est d'abord lu et catégorisé. Si le sujet est simple, une réponse directe vous est envoyée. Sinon, votre demande est transférée de manière documentée au département spécialisé approprié. Le responsable du service client supervise ce circuit et reste joignable via ce canal principal.

Ce qu'il faut inclure dans votre message

• Votre numéro de commande
• Le nom et l'e-mail utilisés lors de l'achat
• Un objet clair décrivant votre demande

Choisir le bon département spécialisé

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez écrire directement au service concerné. Chaque département dispose de sa propre adresse e-mail et de son propre circuit de traitement.

Conseil avant achat — conseil-avant-achat@doucetee.shop

Vous hésitez entre plusieurs tétines, débits ou matériaux ? Le département avant-vente compare les références et vous recommande un modèle selon l'âge de votre bébé et votre mode d'alimentation. Il vérifie aussi la disponibilité et la compatibilité des accessoires, en proposant une à deux références justifiées.

• Réponse : sous 24 heures ouvrées
• À inclure : l'âge du bébé et son mode d'alimentation, les modèles ou marques envisagés, votre question précise de choix
• En cas d'escalade : responsable de la sélection produits

Si votre question devient liée à une commande existante, le département vous oriente vers le support principal.

Service après-vente — service-apres-vente@doucetee.shop

Pour suivre ou modifier une commande, ouvrir une demande de retour ou signaler un article reçu incomplet. L'équipe vérifie votre commande et son éligibilité, puis vous envoie les instructions de retour ou les compléments nécessaires, avec une confirmation écrite du traitement.

• Réponse : sous 24 heures ouvrées
• À inclure : votre numéro de commande, l'article concerné, la nature de la demande (retour, article manquant, question)
• En cas d'escalade : responsable du service client

Qualité produits — qualite-produits@doucetee.shop

Vous avez reçu un article avec une anomalie de lot ou d'emballage ? Ce département enregistre votre réclamation, vérifie le lot en interne et vous propose un remplacement ou un remboursement si votre demande est recevable. Il vous transmet aussi les instructions de contrôle à la réception et suit les non-conformités avec les distributeurs.

• Réponse : sous 48 heures ouvrées
• À inclure : votre numéro de commande, le numéro de lot et des photos, une description détaillée de l'anomalie
• En cas d'escalade : responsable qualité

Livraison et colis — livraison-colis@doucetee.shop

Pour toute question de transport ou de délai : colis retardé, endommagé ou perdu. L'équipe ouvre une enquête transporteur si nécessaire, vous informe régulièrement de l'avancement et coordonne avec l'après-vente pour la solution finale. Elle fournit aussi les instructions d'expédition et d'emballage pour un retour.

• Réponse : sous 24 heures ouvrées
• À inclure : votre numéro de commande, le numéro de suivi si disponible, une description de l'incident de livraison
• En cas d'escalade : responsable logistique

Données personnelles et mentions légales — donnees-personnelles@doucetee.shop

Pour vos demandes d'accès, de rectification ou de suppression de vos données, les questions sur les mentions légales et les conditions de vente, ainsi que les signalements de contenu ou de conformité. Votre identité est vérifiée avant traitement, conformément à la réglementation applicable, et vous recevez une réponse écrite motivée, avec les voies de recours si pertinent.

• Réponse : sous 72 heures ouvrées
• À inclure : votre identité, l'objet de la demande (accès, suppression, autre), tout justificatif nécessaire
• En cas d'escalade : délégué à la conformité de l'entité opératrice

Questions fréquentes sur le contact

Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées sur le canal principal, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (Europe/Paris). Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés sont traitées dès la réouverture, par ordre d'arrivée.